Chính sách đổi trả/ hoàn tiền
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN tại VIỆT PHÚ CINEMA
Ø Thời gian áp dụng
Từ ngày 02.05.2024
Ø Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho vé mua online và mua trực tiếp tại quầy bán vé của Việt Phú cinema
Ø Thay đổi , hoàn vé không tự nguyện
§ Là việc thay đổi hoàn vé do máy móc thiết bị bị lỗi , các sự cố về điện và một số sự việc bất khả kháng khác mà Việt Phú cinema không thể chiếu phục vụ khách hàng trọn vẹn bộ phim đang xem thì chúng tôi sẽ hoàn bằng VOUCHER TICKET để Quý khách xem trọn vẹn bộ phim dang dở vào một suất chiếu khác .
§ Trường hợp suất chiếu chưa bắt đầu hoặc chiếu chưa quá 30 phút của bộ phim lúc xảy ra sự cố ,Việt Phú cinema ko thể chiếu phục vụ như kế hoạch thì sẽ hoàn 100% giá trị tiền vé cho khách hàng bằng tiền mặt hoặc đổi sang các suất chiếu khác tuỳ khách hàng chọn lựa .(lưu ý : không hoàn tiền mua bắp nước )
Ø Thay đổi , hoàn vé tự nguyện theo yêu cầu của khách hàng
Là việc thay đổi hoàn vé do khách hàng đã mua vé mà không thể đi xem đúng ngày giờ đã chọn trước đó trong lúc mua vé xem phim
- Đối với vé cách suất chiếu 5 tiếng trở lên so với giờ diễn ra suất chiếu phim , Việt Phú cinema sẽ thu phí đổi 20% trên tổng giá trị tiền vé khách đã mua. Và phải bù chênh lệch khi khách đổi qua suất chiếu có giá vé cao hơn, không được hoàn số tiền chênh lệch khi giá vé thấp hơn . Trường hợp khách không đổi sang suất chiếu khác mà muốn hoàn tiền , Việt Phú cinema sẽ thu phí 50% tổng giá trị tiền vé khách đã mua
- Đối với vé cách suất chiếu 3 tiếng trở lên so với giờ diễn ra suất chiếu phim , Việt Phú cinema sẽ thu phí đổi 40% trên tổng giá trị tiền vé khách đã mua. Và phải bù chênh lệch khi khách đổi qua suất chiếu có giá vé cao hơn, không được hoàn số tiền chênh lệch khi giá vé thấp hơn . Trường hợp khách không đổi sang suất chiếu khác mà muốn hoàn tiền , Việt Phú cinema sẽ thu phí 70% tổng giá trị tiền vé khách đã mua .
- Đối với vé cách suất chiếu dưới 3 tiếng so với giờ diễn ra suất chiếu phim , Rạp Việt Phú sẽ không giải quyết hoàn tiền hay đổi trả .
Ø Hoàn tiền do đặt vé online
Trang web www.vietphucinema.com của Việt Phú cinema liên kết với rất nhiều đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán . Việc thanh toán thành công hay không phụ thuộc vào kết nối internet của quý khách Hàng , việc truyền dẫn ,nhận ,trả tín hiệu của đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán ONEPAY , hoặc cũng có thể do bảo mật trên thiết bị di động của Quý Khách .
- Việt Phú cinema chỉ thực hiện hoàn tiền trong trường hợp giao dịch, tài khoản của Quý Khách Hàng đã bị trừ tiền và tài khoản giao dịch ONEPAY thông báo đã nhận được tiền nhưng hệ thống của Việt Phú cinema không ghi nhận có vé trong hệ thống , và Quý Khách Hàng không nhận được mã Xác nhận về ĐẶT VÉ thành công. Khi đó, Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ Fanpage VIỆT PHÚ CINEMA trên Facebook hoặc đường dây nóng: 02543 573 655 (từ 8:00 đến 22:00 tất cả các ngày trong tuần) hoặc có thể liên hệ với Việt Phú cinema qua địa chỉ email: cinevietphu@gmail.com để được hỗ trợ .
- Sau khi đã xác nhận các thông tin do Quý Khách Hàng cung cấp về giao dịch lỗi , Việt Phú cinema sẽ đặt lại vé cùng suất chiếu hoặc các suất chiếu mà khách hàng yêu cầu nếu khách hàng muốn tiếp tục xem . Trường hợp khách hàng muốn hoàn tiền Việt Phú cinema và ONEPAY sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng ,tùy theo từng loại tài khoản Quý Khách Hàng sử dụng mà việc hoàn tiền sẽ có thời gian khác nhau:
- Thẻ Ghi nợ/ Thẻ thanh toán Nội địa: hoàn tiền trong 07-15 ngày (không tính Ngày Thứ Bảy, Ngày Chủ Nhật và ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật Lao động).
- Thẻ Tín Dụng/ Thẻ Ghi Nợ Quốc Tế, Thẻ Thanh Toán Quốc tế: hoàn tiền trong 07-30 ngày (không tính Ngày Thứ Bảy, Ngày Chủ Nhật và ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật Lao động).
- Ví Điện Tử: sẽ được hoàn trực tiếp vào số dư trên ví trong vòng 05-10 ngày (không tính Ngày Thứ Bảy, Ngày Chủ Nhật và ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật Lao động). Các trường hợp thanh toán bằng ví nhưng thông qua liên kết thẻ sẽ tương tự trường hợp Thẻ Nội Địa Và Quốc Tế như trên.
- LƯU Ý : Tất cả các trường hợp đổi vé hoặc hoàn tiền chỉ thực hiện trực tiếp tại quầy bán vé của Việt Phú cinema , quý khách có nhu cầu đổi vé hoàn tiền hãy đến quầy để nhân viên chúng tôi có thể hỗ trợ mình ạ !
